사랑받지 못한 직원은 사랑을 베풀지 못한.. 고객에게 귀하게 대접하기를 바란다면 직원들 또한 귀하게 대접하라.고객이 직원들에게 대접받기를 바라는 만큼 당신도 직원들을 대접하라.당신이 직원들에게 그렇게 베풀면 직원들은 고객들을 대할 때 받은 대로 베풀 것이다.- 리 코커렐, ‘완벽한 서비스는 어떻게 탄생하는가?’에서 직원들이 경영진에게 바라는 것은 감사와 인정, 격려입니다.이들은 무료로 공급되는 무한한 연료와 같습니다.아무리 많이 사용되더라도 절대 소진되는 일이 없습니다.직원들에게 많이 주면 줄수록 직원들은 그것을 비축했다가 더 많은 것을 고객에게 제공합니다.