먼저 듣고 나중에 말하라 대화의 첫 규칙은 듣는 것이다.말하고 있을 때는 아무것도 배울 수 없다.대담 중 내가 하는 말에서는 아무것도 배울 것이 없다는 사실을 매일 아침 깨닫는다.오늘도 많은 것을 배우기 위해서는 그저 상대의 말을 경청하는 것뿐이다.- 넬슨 만델라 상대방이 경청해줄 때 화자(話者)는 존경받는다는 느낌을 받게 됩니다.그래서 들어주는 사람을 좋아하게 됩니다.자신이 말한 내용이 정책에 반영되면 그 의사결정의 주인이 되어 참여의식이 높아집니다.리더가 말하기보다 듣기를 먼저 배우고 실천해야 하는 이유입니다.